Service après-vente-de produits de mobilier et de quincaillerie urbains
Notre société fournit un service après-vente complet-pour nos produits de mobilier et de quincaillerie urbains, y compris les réparations et les remplacements pendant la période de garantie, l'assistance technique requise lors de l'installation et un-approvisionnement à long terme d'accessoires ainsi que de retours et d'échanges.
Nos produits de mobilier urbain (tels que les abribus, sièges de loisirs, poubelles, garde-corps, etc.) et la quincaillerie associée sont couverts par une période de garantie de 12 à 36 mois à compter de la date de livraison, sous réserve des modalités particulières du contrat. Cette garantie couvre les facteurs non-humains tels que la casse structurelle, le dessoudage, l'écaillage de la peinture et la défaillance des serrures.
Si les clients rencontrent des problèmes lors de l'utilisation, veuillez contacter notre-service après-vente par téléphone, e-mail ou WeChat. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrables et, selon la nature du problème, à organiser un guidage à distance, des pièces de rechange ou une réparation sur site-.
Lorsque le produit est livré, les dessins d'installation et les instructions d'utilisation nécessaires sont fournis avec le produit. Si les clients rencontrent des problèmes techniques lors de l'installation, notre société peut fournir des conseils d'installation à distance. Pour les grands projets, tels que les abribus et les caissons lumineux, notre entreprise peut faire appel à des techniciens pour aider à l'installation ou fournir des conseils de construction si nécessaire.
Tous les composants en acier sont-galvanisés à chaud ou revêtus par pulvérisation-pour une protection contre la corrosion. Les produits en acier inoxydable sont fabriqués en acier inoxydable 304 ou 316. Si de la rouille ou des dommages à la surface surviennent dans des conditions normales d'utilisation, une réparation ou un remplacement peut être demandé pendant la période de garantie. Nous recommandons un nettoyage régulier et évitez les environnements acides et alcalins forts pour prolonger la durée de vie.
Les pièces consommables de nos produits, telles que les couvercles de poubelles, les serrures, les boîtiers d'alimentation électrique et les ampoules, peuvent être remplacées séparément. Si une pièce de rechange est requise, veuillez fournir le numéro de produit ou une photo de l'article, et nous organiserons l'expédition après vérification.
Pour les produits standards, des retours ou des échanges en raison de dommages liés au transport ou de problèmes de qualité peuvent être demandés dans les 7 jours suivant la réception, et nous couvrirons les frais correspondants. Les produits personnalisés ne peuvent généralement pas être retournés. Cependant, si le produit ne correspond pas au dessin, présente des erreurs dimensionnelles importantes ou ne peut pas être installé correctement, nous pouvons négocier une solution.
Nous valorisons l'expérience de chaque client. Après avoir effectué un appel commercial, notre personnel du service client effectuera des visites de suivi régulières-pour comprendre les performances de votre produit. Si vous avez des commentaires ou des suggestions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous enregistrerons soigneusement et améliorerons continuellement nos produits.